家電售后服務滿意度不高一直是行業軟肋，網購家電的售后服務更是飽受詬病。在剛剛過去的2024年，不管是實體店買入家電還是網購家電的售后服務場合都不容樂觀。
依據近日中消協發表《2024年10省市家電產品格量和售后服務狀況查訪教導》顯示，家電產品售后服務滿意度低、查訪故障率高。此中，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器等五類產品的質量疑問和查訪故障率差別在151%至232%之間，其售后服務滿意率在五成左右，而網購家電的質量和售后更是飽受詬病。投訴渠道不良、處理低效是售后不滿率居高不下的主因。針對家電市場亂象，需監管、行業、商家、消費者個人多方聯手辦理。
2024年家電質量疑問頻亮紅燈
家電圈的競爭日趨劇烈，售后服務已經成為家電業爭搶市場的主戰場之一。比年來，不管是實體店買入家電還是網購家電，其售后服務質量頻亮紅燈。
近日，中消協聯盟10個省級消協組織在31個大中型城市開展的家電產品格量和售后服務狀況查訪顯示，家電產品售后服務滿意度低、查訪故障率高。從家電產品格量滿意度程度來看，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器等五類家電產品的質量滿意率在6成左右，查訪故障率均在151%至232%之間，而家電產品售后服務滿意率均在5成左右，五個品類無顯著性不同。
在實體店買入家電方面，以上海李女士的消費履歷為例。李女士買入的一臺某品牌電視機出現馬賽克和倒影現象，因還在保修期內，就告訴該品牌維修人員上門維修，維修人員上門看后，通知她是機頂盒造成的。而機頂盒后來被證實沒有疑問后，李女士再次聯系售后，對方才承認是屏幕疑問，但保修期已過，須支付費用，李女士以為由於維修人員的誤導，才拖過了保修期，目前要她蒙受維修費用，不合乎邏輯。
在網購家電方面，產品格量和售后服務質量更是飽受詬病。日前有媒體曝出網購家電常見的幾大疑問。首要，低價誘惑，質量低劣。網購是一種虛擬買賣，僅僅通過幾張途經PS過的照片很難判定產品的質量真偽，買到材質和做工與正品相差甚遠的贗品現象常有發作。其次，包裝不注意細節，運輸碰撞易損毀。在銷售旺季，賣家、快遞齊忙的時候，對產品的包裝可能會被忽視，物流在追求速度的場合下容易使家電在運輸過程中出現損壞線上博奕遊戲。再次，退貨時推三阻四，居心拖延。當出現產品格量疑問要求退貨時，有些賣家可能面上允諾，先把貨發還去，然后找各種原因不調整，假如涉及的金額不高，許多人可能最多給個差評，然后自認倒霉。
四大因素使家電售后受詬病
家電特別是網購家電，其存在產品格量疑問，售后服務差，消費者維權難等亂象。探究理由，無外乎是以下幾點理由：
首要，產品格量確切不敢恭維，這也是導致售后服務不良的重要理由之一。內地家電產品，特別是小家電行業，進入門檻低，許多都是由一些小作坊代工生產，基本沒有注冊商標。現在除了一些著名品牌外，小家電品牌數目過份百種，這類企業往往采取小規模手工生產的方式，研發、設計、生產程度低下，偷工減料。售價極度低，但是質量卻難以得到保證。因此，產品格量硬件方面不過關，售后服務的軟件天然無法保證。
其次，投訴渠道不暢。如異地網購家電的本地售后服務并不規范，往往存在差異尺度，增加了維權難題。消費者張先生從網上買入了一臺某品牌冰箱。原價2390元，樣機特價1700元，貨到后發明，冰箱表面有劃傷。隨后，張先生聯系當地該品牌售后，卻被以網購樣機不屬本地維修且網購家電表面不在本地保修范圍為由，謝絕提供售后服務。
再次，出現疑問互相推諉。網購家電涉及網購平臺、物流、安裝等多個環節，無論哪個環節都考驗著商家的服務才幹。假如是異地發貨的家電，在運輸過程中可能出現損壞場合，如何處理亟待明確，這可能導線上娛樂城如何下載致快遞公司與商家之間出現互踢皮球，推卸責任現象。
最后，售后處理時間長。依照大部門網上商城的退換貨流程，消費者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中央檢測，開具檢測教導后才能進行退換貨。一旦商品格量出現疑問，僅是將疑問商品托運返廠就將消耗消費者的大批心力。
期望多方攜手創新新年家電市場優良環境
針對家電市場亂象，業界呼吁，在新的一年里，但願監管免費娛樂城遊戲、行業、商家、消費者能攜手努力，共同創新監管到位、行業規范、商家書用、消費者滿意的優良的家電市場環境。
在監管方面，有關部分盡快規定和出臺更為嚴格的家電售后服務尺度，從制度上保障家電售后服務質量；相關業務主管部分和行業協會要加強對修理服務行業的政策率領和行業自律；有關執法部分要加強市場監管，嚴肅打擊侵害消費者正當權益行為，為消費者營造放心的家電消費環境。
行業方面，應盡快創建統一產品尺度，落實三包服務。我國家電尺度有著強制性尺度和推薦性尺度之分，除能效尺度等少數屬于國家強制性尺度外，大多數尺度屬于推薦性尺度。這類尺度任何單位都有權決意是否采用，因而2024 娛樂城 推薦其在執行中經常陷入可有可無的尷尬田地。在售后服務上，應完善相關律例，不讓三包服務有盲點，不讓廠商有空子可鉆。
商家方面，需加速提高產品的質量最新娛樂城推薦，將售后服務點在更廣范圍內遍及。同時，商家還應當提高物流配送才幹。
消費者方面，消費者應按需選購，理性消費，教養優良的消費和採用習慣。同時專家叮囑消費者，要依照採用說明定期對家電產品進行技術保養，必須時進行維修；要細選服務，遭遇權益受損場合主動維權等。
