跟著生活程度的提高和觀念的轉變，旅游過年已成新風尚。如今在線旅游應用的勃興更為人們旅游出行提供了便捷，然而，令人憂慮的是，春節時期，雷同消費者與在線旅游企業的糾紛事件并不鮮見，一些老牌在線旅游企業也是投訴風波連續不斷。行業亂象如何才能肅清，亟待立法、監管、旅游企業多方共同發力。
春節在線旅游頻遇糾紛
雖說“回家團聚”是中國人過年的主旋律，不過，舉家出游、走親訪友也是一種不錯的過年方式。跟著人們生活程度的提高和節日觀念的變更，越來越多的人選擇在春節時期在家人一起旅游。據攜程、同程等旅游機構發表的《2024年春節出游預訂教導》顯示，近八成受訪者但願用旅游來渡過2024年春節，出行意愿遠超往年。
旅游過年，已經成為當代人的一種新風尚。當下，出境旅游門檻放寬、內地高鐵等軌道交通便利化、互聯網旅游應用的豐富，這些前提助推了春節出游的勃興，客觀上促成了本年史上最火熱春節黃金周的形成。
值得注意的是，在線旅游已經成為人們規劃旅游出行的神器，越來越多的旅游者青睞在網上選購旅游產品。據教導顯示，在預訂渠道的選擇上，過份八成受訪娛樂城現金版推薦者傾向于通過旅游網站來選擇、對照旅游產品，40%用戶青睞在手機端選擇和預訂旅游產品，春節出游正在走向“挪動化”。
不過，在線旅游服務在給人們出行帶來便利的同時，也帶來了無窮“心塞”。上海的李小姐通過阿里旅行“去啊”旅游網上選購了一款由中國婦女旅行社推出的“美國9天自由行”預售款旅游產品，并在下單后通過支付寶支付了一家三口每人4999元的出行費用。由于李小姐預訂的是2024年春節假期2月19日出行的美國自由行產品，中國婦女旅行社表示，要加收每人3000元的春節出行費用。李小姐覺得合乎邏輯，于是便爽朗支付了，然而，日前卻被示知此次自由行不能成行。
除了旅游出行策劃被“放鴿子”，票務糾紛也讓消費者十分揪心。央視財經頻道近日暴露了攜程網機票旅行套餐不按航空公司制定，收取高額退票費，幅度最高竟到達93%。據了解，按內地重要航空公司的制定，除特價之外一般機票的退票費為5%-10%，最高不過份20%。攜程收取高達93%的退票費，而其對外的口徑是：旅行套餐不是機票，所以不支援航空公司的制定。
亂象凸顯在線旅游行業痼疾
事實上，雷同消費者與在線旅游企業的糾紛事件比年來并不鮮見。此前依據人民網旅游3·15投訴平臺監測，2024年11月份旅游3·15娛樂城新遊戲試玩報告投訴平臺共接收有效投訴73條，回復25條，回復率342%，近半旅游投訴涉及在線旅游企業。從投訴內容來看，服務質量、產品格量、旅游合同、售后服務是投訴的重要方面。亂象背后凸顯的是旅游行業的痼疾，在線旅游發展進入瓶頸，消費者為旅游業亂象買單。
首要，我國在線旅游相關法律不夠完善，對于在線旅游行業缺少具有針對性的監視控制與處罰規則，以至于很多消費者在通過在線平臺買入旅游、出行產品后，一旦權益遭受侵害，也只能吃“啞巴虧”。
其次，服務監管對照滯后，針對在線旅游企業的服務質量保障機制和尺度等還沒有形成行業共識。在電商經營環境下，在線旅游企業沒有形成契約精神，在實踐中，冷視契約正義、霸王合同的現象很泛濫，多個電商平臺都存在“霸王條款”。
再者，行業門檻低，難免一些烏合之眾在此中渾水摸魚。在線旅游服務商無實體店，自身沒有旅游產品，只是通過與上游供給商合作借助網絡平臺分銷旅游產品和服務（如提供客房、機票、景區門票等的預訂服務），而在當前的互聯網專業程度下，在網上建立一個網站變得十分容易，許多沒有資質的網站，也參加到線上旅游的行列中。
最后，令人尷尬的是，消費者的維權機制并沒有因互聯網的發展而加倍便利，投訴無門仍是“頭疼”的疑問。許多消費者在察看合同或者產品說明時，往往抱著“都一樣”、“都差不多”的心態，對附加條款也不珍視。實在，有些對消費者并不公正的條款往往線上博弈換現金就躲藏在貌似“千篇一律”的條文中。
多措并舉有望肅清亂象
在線旅游服務的發展，是通過知足個性化旅游消費需求對旅游市場的主要增補，在擴大旅游市場方面起著極度主要的作用。可是，在業務量激增的同時，諸如虛假宣傳、霸王條款、消費糾紛等疑問亟待加強規范，否則將成為束縛其發展的瓶頸。
第一，健全行業法律律例。職能部分應盡快研究出臺相關監視控制設法，規范在線旅游網站的廣告宣傳、合同簽署等行為。2024年7月，《旅行社產品第三方網絡買賣平臺經營和服務要求》、《旅行社服務網點服務要求》等5項旅游業行業尺度開始實施，對在線旅游經營服務首次作出規范。不過，這些律例要真正落到實處才具有現實意義。
第二，完善監管體系。工商、旅游等部分應加強溝通調和，搭建公眾監管平臺，合作處理消費糾紛，并依據糾紛數目對在線旅游分銷企業及加盟企業進行信用分類控制。只有政府監管，對旅游市場監管到位，保持一個公正競爭的秩序和優良的旅游消費環境，線上和線下旅游企業連續不斷地提高服務與控制程度，才能知足首席 娛樂城內地外旅游消費者的需要，使我國旅游業康健發展。
第三，珍視消費者投訴。各旅游城市政府應開通各種消費者投訴渠道，并設專門機構及時娛樂城高額優惠處理投訴。這一方面可以保衛游客的合法權益，另一方面也可借此發明旅游市場中的疑問，有針對性地規定防范制度與措施，從而實現有效監管。 卞晨潔
