1月22日電 2024年1月21日，由中國電子商會消費電子產品售后服務技術委員會和中國電子商會消費電子產品查訪辦公室共同主辦的“小家電售后服務尺度化研討會”在北京召開，與會領導、專家以及小家電電商典型共聚一堂，探討了我國小家電產業售后服務近況，并針對行業現在存在的服務疑問聯盟呼吁推進小家電售后服務尺度的創建。會上，小狗電器創始人檀沖向大家分享的小狗電器“中心維修”服務模式，遭受與會嘉賓的一致認可。
小家電繁華背后售后維修是短板
比年來，跟著經濟的發展和人們生活程度的提高，尤其是在電商爆發式增長的助力下，中國的小家電市場出現繁華局面。與大家電的遲鈍增長差異，蟄伏已久的小家電市場終于迎來了“春天”，不管是零售量還是零售額都在穩健的增長，發展勢頭可謂越來越猛。相關數據指出，我國的小家電市場規模約娛樂城賭博場所特色介紹為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為家電市場新的長處點。
然而，市場繁華的背后，與小家電行業飛速發展極不相稱的是，小家電售后維修疑問屢屢遭人詬病。中國電子商會消費電子產品售后服務技術委員會副秘書長林漢鐘表示，現在小家電售后維修點難找、維修成本高、網點亂收費、零配件難找、維修不規范、反復維修、維修互相推諉扯皮等場合屢屢皆是，售后維修成了擺飾。本應給人們的生活帶來更多方便和樂趣的小家電，售后維修卻經常給人添堵。由于售后維修難，許多用戶在小家電產品壞了后直接當廢品處理，拋卻維修。也因此，內地的小家電背負上了“一次性消費品”的惡名。
售后亂象背后的深層理由
究竟是什麼理由導致小家電售后維修難，維修成了擺飾呢？中國家用電器研究院小家電部長杜鑫解析此中的理由，重要是內地小家電的準入門檻不高，本身魚龍夾雜，質量良莠不齊。
據了解，現在內地許多小家電廠商基本就沒有自己的售后維修，產品在保修期內一旦壞了，都是找第三方代理機構進行維修，而第三方代理為了賺取利潤，勢必會出現亂收費和漫天要價的場合。這里面有許多油水地和灰色地帶。而一些著名的品牌廠商，固然有售后維修，可是維修點又極度難找，加之目前越來越貴的租金，目前越來越多的品牌廠商開始選擇同時代理多個品牌、多種產品的代理機構來進行合作維修了。而目前，跟著電商的興起和繁華，許多小家電品牌商開娛樂城博彩玩法心得始轉戰線上。大家都在搞活動，沖銷量，在保修期內產品壞了直接換貨，但運費就得用戶自己掏腰包了。
中心維修服務模式提供可借鑒標桿
小狗電器的“中心維修”服務模式得到了與會領導與專家的一致認可。中國消費者協會投訴部擔當人胡陶君表示，小家電的售后服務疑問一直是行業的“頑疾”，絕大部門消費者都曾遇到過小家電售后難，特別是從小店或網購的小廠家產品，由于商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障后小家電就成了“雞肋”，修不修都令人尷尬。小狗電器的“中心維修”服務模式則很好地辦理了產品售后維修的疑問，這種服務模式完全避免了傳統家電、數碼售后模式的低效、扯皮、欺詐現象，讓消費者對買入的產品有了信任，從而打消了買入產品的售后顧慮，無疑為行業提供了可借鑒的標桿。
行業呼吁凈化市場共推服務尺度化
當然，要辦理好小家電售后服務這個困難，除了需要企業自娛樂城 運動覺自律創建服務意識，并敢于創造升級服務模式外，最關鍵的還在于小家電相關售后服務尺度的創建。中國家用電器協會副秘書長陳鋼表示，就現在整個家電行業來看，特別是在電商領域，由于缺乏相應的服務尺度來約束企業的售后行為，使一些企業在售后服務環節著力不夠，從而導致了企業不作為或不到位的現象。由此來看，申報聚合監管部分賭場遊戲軟件演進、行業協會、企業典型、銷售渠道之力的小家電售后服務尺度對于行業的康健發展來說，就顯得尤為主要。
為此，在本次研討會上，與會領導、專家和行業典型還在“小家電售后服務尺度化推進聯盟呼吁”背板上簽字，團體贊同、呼吁相關機構、企業申報小家電售后服務相關尺度，以凈化市場環境，促進行業穩步前行。
