“今日，你拼了嗎？”由于代價便宜、商品種類多，拼團消費正以迅雷不及掩耳之勢擴張，成為團購的挪動互聯網升級版。同時，海淘電商也在繼續升溫。然而，在這些熱點電商消費領域的消費隱患，你了解嗎？
近日，中國電子商業研究中央發表的《2024年（上）中國電子商業用戶體驗與投訴監測教導》顯示：上半年海淘、物流投訴增長最快；拼團電商“拼多多”成為2024上半年熱門被投訴網絡零售電商投訴第一名。
實習生 萬千
揚子晚報全媒體
馬燕 徐兢 沈春寧
A以案例來叮囑
剛下完單，騙子電話就來了
叮囑：平臺要防范泄露用戶信息，消費者要慎點鏈接
案例：比年來“海淘”急劇升溫。不過“海淘”的風險也讓人細思極恐。在《教導》中，中國電子商業研究中央依據用戶投訴整理出了“十大電商行業熱門侵權案例”，此中就有關于“海淘”泄露消費者個人信息的案例。
消費者王女士在網易考拉海購同時買入三樣商品，發貨地差別在差異場所，但有三個騙子差別打電話給她，并能精確說出她買入的物品是什麼，寄往何處，還能說出快遞是哪家，她信認為真，認為對方是網易考拉的售后服務人員，然而，騙子向王女士發送的所謂“退貨地址”，實在是帶有木馬病毒的釣魚網站。
叮囑：依據《教導》，以網易考拉海購、豐趣海淘、達令等為典型的跨境入口電商是用戶投訴的熱門。此中網易考拉海購在網絡零售電商中的投訴占比為239%。
中國電子商業研究中央法律與權益部門析師姚建芳表示，信息泄露成為互聯網通病，在電商行業表現突出。由于“海淘”郵寄過程較繁瑣，時間較長，讓詐騙團伙鉆了空子，通過泄露的用戶個人信息，來行詐騙之實。對于信息泄露，除電商平臺做好一定的專業保障外，消費者也應提高警惕，不要輕易點擊不明鏈接，同時保管好自己的賬號和暗碼。
拼來拼去，“拼”到腐爛水果
叮囑：拼團網站擴張背后有隱憂，低價模式難連續
案例：在南京打拼的顧女士為呈現了她手機里有關拼團的信息。在拼多多App“我的訂單”里，她不僅拼團的次數多，買入的商品種類也相當豐富。
“拼水果很常見啊，我也沒少跟團。”顧女士說，她跟大多數消費者一樣，第一次拼團“只是由於在朋友圈線上娛樂城下載問題多看了一眼”。當別人還在拼榴蓮、芒果時，她已經開始拼蘭芝氣墊BB、凌美鋼筆、虎牌電飯煲和演唱會門票了。她坦言，并不是每次拼團的體驗都好。“送貨遲鈍還是小事，有的朋友還遇到過水果腐爛。”
叮囑：由於代價便宜、商品種類多，拼團遭受許多網友的迎接，正以迅雷不及掩耳的速度擴張，成為團購的挪動互聯網升級版。然而，拼團并非如想象中美好。
據《教導》，以拼多多、拼好貨、貝貝拼團、閃電購、51拼團等為代表典型的社交拼團網站快速發展背后存隱憂，具體表現為水果腐爛嚴重、產品格量不過關、商家欺詐、虛假發貨、刷單等疑問。此中，拼多多以724%的占比成為2024上半年熱門被投訴網絡零售電商投訴第一名。
中國電子商業研究中央法律與權益部門析師姚建芳以為，社交電商賴以生存的基本是熟人之間的信任，但由于質量管控才幹差、售后服務差，僅靠低價博取關注度的模式不能連續。
母嬰電商火爆，用戶反應奶粉涉假
叮囑：小心誠信缺失，“數據剎那繁榮”
案例：有貝貝網的商家在微博上爆料，貝貝網平臺主動要求商家惡意刷單，必要通過制造虛假成交才能給商家排期規劃相應的位置。而且，不少用戶反應貝貝網所售的奶粉、紙尿褲、面膜等都存在贗品嫌疑。
叮囑：比年來，“忽如一夜和風來，千家萬家母嬰電商跑起來”，跟著政策和二胎人口紅利，蜜芽、貝貝等母嬰電商紛飛“拓疆擴土”。在這些母嬰電商的領跑中，有的是真正的領跑，有的只是通過刷單售假，制造“數據剎那繁榮”。據教導，貝貝網在網絡零售電商中的投訴占比為126%。
中國電子商業研究中央法律與權益部門析師姚建芳以為，母嬰行業的特殊性對從業者提出了更高的要求。由于對于國產母嬰商品的信賴度低，不少消費者選擇買入國外品牌。而頻頻出現的售假等疑問，曝光了母嬰電商在供給鏈以及誠信度方面的缺失。
B從數據看變化
投訴總數同比增416%
《教導》重點關注網絡消費者維權會合的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。2024上半年平臺共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數目同比2024年上半年增長416%。質量疑問、售線上娛樂城如何下載后服務、退款難、發貨呆滯、退換貨難、不發貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發貨為網絡零售十大熱門被投訴疑問。跨境網購、物流快遞、互聯網金融類投訴增長最快。
2024年“3·15”消費者權益日前后、“618”網購狂歡節時期均是投訴高峰期。
跨境網購投訴占比翻番
網購占總投訴的5275%，過份總量的“半壁江山”。生活服務O2O緊隨其后，占2103%。接下來差別是：跨境網購占1394%，互聯網金融占629%，物流快遞占420%，B2B網絡貿易領域投訴為134%，微商占015%，其他（如網絡傳銷、網絡詐騙、網絡集資洗錢等）占030%。
一個娛樂城生日禮金明顯的變化是跨境網購投訴占比明顯上升。2024年上半年跨境網購娛樂城行銷投訴占比達1394%，為2024年（753%）的近兩倍。
奶粉、紙尿褲等母嬰用品，手表、包等奢華品及服裝是消費者跨境網購的重要品類，其產品格量疑問、售假疑問、退換貨服務疑問、到貨慢等疑問，是現在跨境網購面對的最大“痛點”。
物流投訴占比為上年4倍
物流快遞類投訴也有明顯上升，2024年上半年物流快遞類投訴占比達420%，是2024年的四倍有余。
物流快遞投訴的增加與跨境網購有密不可分的聯系，轉運類投訴占物流快遞類投訴的一半以上，轉運四方、海帶寶、美國快遞等海淘轉在線博彩的經濟影響運快遞是用戶投訴的熱門企業，投訴會合在發貨慢、丟件、私自處理客戶商品、虛假宣傳、誘騙關稅、客服聯系不上等疑問。
消費者摒棄，微商投訴減少
微商的投訴占比下降明顯：2024年微商領域投訴占比251%，2024年上半年下降到015%。
中國電子商業研究中央法律與權益部門析師姚建芳表示，投訴領域占比的悄然變化與用戶消費結構的變化有直接關系。以微商為例，表明在政策以及媒體監管下，微商殺熟經濟已被大多數消費者摒棄，多數消費者不信任微商購物，在該領域產生的投訴量就明顯減少。
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這些電商平臺上了榜
十大被投訴 生活服務電商
百度糯米、去哪兒網、餓了麼、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、民眾點評、途虎、同程旅游等。
六大熱門被投訴 互聯網金融平臺
分期樂、趣分期、淘寶眾籌、支付寶、國付寶、財付通等。
