在電商平臺上，賣家靠什麼吸引眼球？至少有一部門賣家靠的是刷單、刷聲譽、刷流量。在這背后則是神秘的“第三方專業平臺”以及技術的“刷手”。
288元就能刪一條差評
河北石家莊的馬海東經營自己的淘寶店已經3年了，重要出售環保袋和塑料袋等。3年里，他的店鋪也接收過一些買家的中、差評，但上年9月一位買家給出的一條差評，讓馬海東坐立難安。
“騙子賣家！以后大家都不要來這家買東西！”看到這樣劇烈的指責，馬東海覺得十分委屈：發貨之前已經和買家說好了，物流不提供送貨上門服務；到貨之后買家嫌取貨點太遠，不想去，并且惱怒地留了差評。這樣一條差評對于馬東海來說，可能就意味著幾十單潛在生意的流失。
“碰上難纏的買家，我們真的極度頭疼。”在這次爭執中，馬海東原來但願淘寶“小二”能出來主持公道，但讓他遺憾的是，“小二”給他的說法是：賣家請和買家自行溝通。途經一番談判，買家還是堅定差評，這時候馬海東想起在瀏覽網頁時看到過的廣告，“包刪差評，專業刪除，不陰礙店鋪聲譽”。
通過搜索，馬海東找到了詞條中排名第一的一家名為“淘代刪”的網站。該網站稱“技術刪除中差評”，刪除一條差評288元，在6天內完工，假如急著刪除，那就再加100元，3天內即可刪除一條差評。
固然覺得代價有點貴，可是想到那條言辭劇烈的差網路賭博安全性評可能給店鋪帶來的惡劣陰礙，馬海東咬咬牙還是預備花這個錢。但讓他下定決心的，還是網站客服的允諾：先刪除，后付款，不保證百分之百勝利，但失敗了不收費。對于可能出現的失敗場合，客服的辯白是，當買家支付寶有大批資金、買家支付寶未激活、買家賬戶凍結等場合出現時，買家后臺有登錄限制，不可直接操縱，所以會導致失敗。
“淘代刪”客服通知中國年輕報·中青在線，固然在以上那些場合下不能通過登錄買家后臺來刪除差評，可是網站有專門的專業人員操縱，在登錄買家后臺以后將會永久刪除買家訂單信息，買家差評被刪除之后將無法繼續投訴，也無法追加評價。客服還再三保證，不會對店鋪的信用產生陰礙。
值得注意的是，這家網站對賣家的宣示中還宣稱，之所以刪一條評論的代價較高，是由於網站完全採用所謂的“專業刪除”，與內部人員配合，而不是像其他平臺那樣通過給買家打電話，恐嚇買家刪除差評。
那麼，不留陳跡的“專業刪除”究竟是怎麼做到的？一名不愿意透露姓名的業內人士說破了此中的門道：這樣的專業操縱的確需要內部人員配合，當網站接到了賣家刪差評的訂單之后，就把訂單中的買家書息反饋給有關部分內部人員，在相關系統查出買家的地位信息之后，通過PS處理出該地位證的復印件。有了買家的地位證復印件，這些娛樂城 送體驗“職業差評刪除師”就可以利用專業手段，假冒淘寶買家地位騙取賬號并重置暗碼，最后非法登錄淘寶評價系統刪除或改動“中評”“差評”。
在“淘代刪”客服的多重保證下，馬海東接納了網站的要價。兩天后，馬海東發明之前讓自己十分頭疼的差評的確被刪除了。于是，本年3月馬東海再次找到這家網站“專業刪除”了另一條差評。
想得到“白名單”保衛，卻遇到“黑名單”處罰
為了回饋老客戶，客服還向馬東海推薦了網站的另一項服務：淘寶白名單。客服辯白，淘寶白名單的作用便是將處罰值維持不變，讓店鋪永遠達不到淘寶稽查系統建置的處罰值，這樣淘寶就不會由於刷單等行為對店鋪進行排查而觸發降權(注：這里指商品的搜索排名下降)。
這對于馬海東來說是一項充實誘惑力的服務。和其他很多賣家一樣，馬海東也想通過刷單來提高銷量和珍藏量，提拔商品在搜索中的排名，但鑒于淘寶對于刷單嚴肅的處罰力度，遲遲沒有嘗試。
“淘代刪”客服介紹，“白名單”通過淘寶內部人員建置，只需交800元就可以進入，現在名單內已經有6000位賣家，此中因刷單被淘寶處罰的賣家不到10個。
“那麼多人都進入了這個名單在線撲克的奪寶大戰，我肯定不會成為那10個被處罰的。”馬海東抱著僥幸心理，又向這一網站交了800元。隨后，他和其他20位買家一起被拉入了一個群。
在群里，一個叫做“任天行”的客服人員教大家刷單的流程，并允諾“自己在淘寶內部有人，假如稽查系統查抄出刷單行為被降權的話，可以和淘寶內部人員合作解除降權。”“任天行”讓賣家“放心大膽地刷單”。
得到了“白名單”的保衛，馬海東和其他20名賣家一樣，開始了會合刷單。但讓他沒有想到的是，僅10多天后，店鋪就接收了處罰告訴：該“寶貝”涉嫌通過不合法方式提高銷量和信用。
“說好的不會被降權，目前降權了，搜索關鍵詞，我的商品完全找不到了，怎麼辦？”面臨馬東海這樣的質問，”淘代刪”客服并沒有辯白，而是開出了高價：18萬元覆原降權，覆原之后不能保證和本來排名相同，會出現小娛樂城送點數幅度下降。
“這是不是一個連環套，先勾引我們刷單入套，然后等我們出現降權之后，再來訛我們一筆？”客服的立場，讓馬海東開始懷疑。
有同樣方法的不止馬海東一個。在群里同時接納訓練的賣家洪葉也表示，自己在花了800元參加“白名單”之后，同樣開始會合刷單，可是還沒刷滿100單，店鋪就接收了處罰告訴。
“由於是刷單造成的，所以申訴不可能勝利。降權之后1個月才能覆原，為了這個花18萬元，不劃算。”洪葉通知中國年輕報·中青在線，在與客服的溝通中，自己多次問過對方這樣覆原降權的是不是真實的，是如何實現的，客服始終沒有給出明確的答覆，也沒有呈現任何勝利案例，只是說“由淘寶內部人員操縱，保證安全”。
對于這樣的案例，淘寶公關人員楊樹明確回復：淘寶壓根不存在什麼“白名單”，已經被降權的店鋪更不可能通過任何手段實現覆原排名。楊樹表示，所謂的“白名單”不過是這些網站用來誘騙急于求成的賣家的手段，淘寶內部并沒有建置“白名單”這一說，可是對于有欺詐行為的賣家建置有“黑名單”，一旦這些賣家出目前“黑名單”中，就可能遭受淘寶后臺的追蹤關注，發明刷單等不誠信行為就有可能會被封店。
監管“心有余而力不足”？
“十個電商九個刷，假如不刷單不提高店鋪權重，基本就難以在萬萬家店鋪中生存下來。”洪葉在做電商的一年多時間里，已經刷過了上千單，在他看來，刷單是提高店鋪排名最直接的方式。
大二學生陳潔半年前經同學介紹開始為一家刷單平臺做兼職。她通知中國年輕報·中青在線，這種刷單平臺將賣家和“刷手”連結起來，雇用“刷手”為賣家刷單，平臺從中牟利。
“同一個賬號一天不能過份兩筆買賣，一周不能過份5筆買賣，一個月最好不要過份15筆，否則很容易被淘寶查封。”陳潔就曾被淘寶查封過賬號，所以她對這個制定謹記在心。由於賬號一旦被查封，這個賬號之前所有的評論都將失效。因此刷手們必要盡量避免這種場合。假如真的遭遇賬號被查封，就必要重新注冊一個新賬號。她透露，一般刷手都會買入幾個甚至幾十個賬號來幫商家刷銷量和評論。
除了限制同一個賬號的買賣數目之外，刷單平臺對于淘寶的各種稽查維度都有回避。“為了不被后臺稽查發明，‘刷手’刷單時會在商品頁面停留一段時間，還會貨比三家，同時和店鋪客服假裝聊天。”陳潔稱，刷單平臺為了保證賣家店鋪安全，會召募來自全國各地的“刷手”，以保證IP不集結中在一個區域。
盡管“刷手”們提防翼翼，但也難逃淘寶的稽查。在2024年2月15日至3月15日的一個月內，由於刷單疑問，有22萬多個賣家和39萬多商品被淘寶處以降權的處罰，6000多個賣家被封店，還有1萬多個賣家被處以差異水平的扣分處罰。
“所謂‘千里之堤，毀于蟻穴’，淘寶早就意識到，刷單是對整個平臺誠信經營氛氣的恐嚇。但假如淘寶不治理，這對服務優質、誠信經營的賣家便是不公正。劣幣驅趕良幣，這是我們不愿意看到的。”楊樹說在線撲克的專業玩家。
“無論是對遠大商家，還是對消費者，刷單和刪差評等行為皆陰礙正常的買賣。這樣的行為會縱容商家的不法交易行為與不合法的牟利，不利于營造良性競爭環境和電商平臺的整個發展。此類疑問，究其理由，治理難點在于這種‘灰色產業’已經在電商平臺之形狀成了成熟的高下游產業鏈。‘刷手’通過群、QT語音群、群、空包網、YY語音聊天室等網絡工具聯系。物流也是此中主要一環。”湖南大學法學院老師、法學博士蔣海松通知中國年輕報·中青在線，現在法律監管仍存在著諸多難點。
蔣海松解析，重要疑問在于各項法律制定針對刷單、刪差評等不合法行為的表述不夠系統，懲辦力度也不夠，缺乏約束力和執行力，同時，在專業上，也需要提高監管執法信息化專業程度。靠傳統的眼看、盯人的方式很難從網絡海量的買賣中發明線索，必要依附與網絡市場發展相安適的專業手段和設施，對買賣紀實、付款紀實、物流紀實等進行大數據統計和解析。
“實在平臺能做的極度有限。電商平臺沒有執法權，關停一家店的成本很高。關停之后，刷單者可能另開一家新店又卷土重來。這也是為什麼‘第三方專業網站’能夠存在的理由。”楊樹辯白稱，為淘寶賣家提供所謂“一站式”服務的“第三方專業網站”，以允諾提高店鋪權重的同時隱匿稽查來吸引賣家買入服務，此中許多項目涉嫌詐騙，另一些通過非法手段實現的“成果”，也不受淘寶官方承認，一旦發明，立刻淘寶會對賣家進行懲罰。
