2024年11月，南京市民孔小姐通過樂視官網買入了一臺樂視1Pro手機。在採用了一段時間之后，這款智能手機出現了定位不準的疑問，有時候明明還沒有到目的地，但手機上面卻顯示目的地已到的叮囑。娛樂城 運動彩券
剛開始，她認為可能是軟件疑問，將本來安裝的百度導航地圖卸載了，換上了另有的高德導航地圖，可疑問照舊。只要是想通過手機進行定位或者尋找路線時，手機導航就會失靈，這著實給她的出行帶來困擾。
孔小姐通知揚子晚報消費評審團，除了定位不準的疑問外，這款手機還會出現其他疑問，例如有時候的網絡信號明明顯示很強，但你想上網卻無法連結上;有時候手機還會突兀發燙。
不解：修手機缺配件，要等兩三個月
為了給手中的樂視手機“治病”，本年8月，孔小姐依照手機質保卡上的維修地址找到了南京的一家樂視挪動授權服務中央。工作人員在對手機進行故障診斷后，很快就得出結論，“是主板疑問，需要更改”。
“他們讓我先填一張登記預約單。”孔小姐回憶說，這讓她很是不解：現場莫非不能更改主板?
工作人員通知她，現在他們沒有配件，估算要再等兩三個月。由於這款手機主板嚴重缺貨，而排在她之前還有許多客戶。
生氣：維修時間長但沒備用機提供
看著這麼長的等候期，孔小姐提出自己的方法，那便是等手機主板到貨的時候，她再拿來修。不過工作人員通知她，想要更改主板，必要要把手機留在維修站點“列隊等待”。
孔小姐提出，手機留劣等待維修，維修點應該給她提供一臺備用手機，“這在手機三包中是有制定的”。
然而這個要求被謝絕，工作人員表示，由於等候維修的客戶許多，備用機也缺貨台灣 線上娛樂城。
查訪
樂視售后點配件和備用手機都缺
孔小姐通知消費評審團，她也算是樂視手機的忠實用戶，買了一臺樂視1后，看見樂視推出新產品，就又買入了一臺，可是樂視的這種售后服務讓她感覺心涼。
近日，揚子晚報與孔小姐一同來到了這家樂視挪動授權服務中央進行查訪，對于孔小姐的遇到，這里的售后工作人員所提出的處理想法與孔小姐描述的并無分別。對于為何沒有備用機，工作人員表示自己屬于第三方授權維修，樂視的廠家也只提供了五六臺備用機，早就已經被手機發作故障的其他客戶拿去用娛樂城遊戲即時更新通知了。她發起孔小姐先預約備用機服務，等到其他備用機空出后，再將手機留在維修點等候維娛樂城 推薦修。
樂視客服：這款手機最好寄回廠家維修
揚子晚報打通了樂視全國客服電話，投訴手機主板損壞不能維修的場合，樂視客服這樣通知，在樂視商城買入的手機最好寄回廠家進行查抄，一到兩周就可以拿回維修好的手機。
客服還通知，南京所有的授權服務中央都沒有樂視1Pro的維修權限——而孔小姐此前壓根沒得到任何提示。
南京授權服務中央的工作人員表示，這確切便是事實。固然他們是樂視授權的維修點，但現在樂視公司正在履行所謂的總部維修方式，便是讓客戶直接將疑問手機寄回廠家維修，廠家的配件首要保證總部的維修，因此他們這些當地的維修點的配件反而就發貨慢了，陰礙手機維修。對于這一場合，他們也感覺不解，由於畢竟當地的維修點維修應該是重要的售后維修渠道。
消協秘書長點評
樂視做錯了什麼?消費者該怎樣做?
面臨長達兩三個月的維修等候期和樂視客服的說法，孔小姐接下來應該怎麼樣做?在維權專家的眼中，樂視的這種做法到底存在哪些疑問?揚子晚報消費評審團的專門約請了南京市消費者協會秘書長許明進行點評。
樂視錯在哪里?
在許明看來，售后服務的利害直接陰礙到產品的質量、聲譽及消費者的信任度，因此許多企業在售后服務上都加大了投入，但從這位消費者的實際體驗來看，作為手機行業的新軍，樂視在這方面確切存在服務缺失——
1、違背了手機“三包”制定，不能提供備用機。依據《挪動電話機商品修理更改退貨責任制定》中的第十五條明確制定：送修的挪動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機。
孔小姐的故障手機在樂視的維修時間可能長達兩三個月，這麼長時間不能提供備用機，顯然違反了“三包”制定。
2、涉嫌侵犯消費者的知情權。從消費者對于樂視手機的售后服務體驗來看，樂視方面并沒有充分示知自己的售后服務渠道，更沒有對售后服務周期進行必須的示知，這容易讓消費者對于非明示的辦理道路表示出了不放心和質疑，在這一點上，樂視手機的售后服務值得完善。
樂視應該怎麼做?
許明指出，樂當作為進入手機行業的新軍，應該積極學習其它手機品牌在售后服務方面的經驗和教訓，以給消費者優良的用戶體驗，他提出兩點發起——
1、應該充分知足消費者的知情權。樂視要善于通過官方網站、微博、媒體以及售后服務點、銷售商等多種道路，來示知消費者，他們的最新售后服務政策、售后服務點以及售后服務周期。
2、積極完善售后服務政策作為內地的手機品牌，樂視的售后服務內容必要要積極完善，再碰到雷同的“主板缺貨”而導致的超長維修等候時間，樂視應該啟動應急售后方案。遭遇不能知足消費者合乎邏輯的服務訴求時，在給消費者辯白的同時，也應該給消費者相應的賠償，例如延長維保、贈予配件或是經濟賠償等，以贏得消費者的懂得。
消費者可以這樣做
樂視手機的售后確切存在疑問，涉嫌違背了手機三包制定和侵犯消費者的知情權。孔小姐可以進一步向所在地的消費者協會、市場監視控制局進行投訴，以維護自己的正當權益。
當事人說
服務體驗“很不適”手機採用“很遺憾”
這次手機維修遇到，讓孔小姐很心煩不安。她不明了，為啥一個手機品牌卻有兩種差異的售后渠道。而就算聽樂視客服的，把手機寄回廠家維修，這快遞費誰出?快遞出去了，手機丟了又怎麼辦?
“真是一次不適的服務體驗。”孔小姐對說，她對這款品牌手機感覺很遺憾。“作為消費者，我但願能享遭受快速高效的維修體驗，而不是將手機快遞到我看不到的場所，假如沒有完善自己的售后服務，這款手機便是再好再便宜，我最好用的娛樂城app也得考慮考慮是否買入。”
