消費者在網上買入凈水器，接收貨后進行防偽驗證，卻顯示該防偽碼不存在，商品格量存疑。消費者與銷售方溝通多日無果，網上訂單關閉，無法退貨。本期《天天315》聚焦：一串驗證碼觸發的質疑。
據經濟之聲《天天315》，跟著生活程度的連續不斷提高，人們的康健意識連續不斷增強，日常飲用水的質量成為許多人關懷的疑問，為了獲得干凈、康健的水，凈水器已經成為大家的“新寵”。一個多月前，廣東佛山的梁小姐，在網上買入了一款凈水器，但是，到目前機械還悄悄地躺在她的家里，她既不敢採用，又無法退貨。她究竟遭遇了什麼樣的麻煩？
梁小姐：2月19日左右，我在天貓一家凈水專賣官方網店買了一個凈水器。返來以后，它上面不是有什麼防偽碼查詢嗎，我就查詢那個防偽碼看，然后就輸進去，查不到，提示說不存在這個號碼。我就把這個場合反饋給賣方，說你這查不到信息正品，有疑問。反饋了多次，他們接了電話里面說要我提交證據截圖，照相截圖都給了他們，可是一直到元旦，都沒有搞定。后來他們說廠家放假了，等放假返來，我就過了幾天，元旦時候還是沒人理我，我又在旺旺上面要問他們怎多功能娛樂城app麼樣怎麼樣，去辦理，一直都沒有主動跟我辦理疑問。拖到我想去退貨，一看那個訂單已經關閉了，關閉我就退不了，而且已途經了天貓的維權限期，之后也沒設法。
梁小姐在天貓上一家某凈水器品牌的專營代理店買入了一款價值400多元的凈水器，對于這個凈水器上的驗證碼無法正常驗證的疑問，經銷商說，要找廠家進行了解，結局一拖再拖，以至于過份了網站制定的可以維權的限期。
賣家想要進行線下處理，讓梁小姐將產品寄回給賣家，可是梁小姐以為，自己已經將錢打給了對方，再把東西寄歸去，自己有可能會錢物兩空，很不放心。據了解，梁小姐并不是第一次採用該品牌的凈水器，之前，她從線下的實體店買入過一次，這次在網上買入，沒想到遭遇了這樣的疑問。
梁小姐想通過賣家提供的廠家電話進行咨詢，但也沒有了解到相關信息。
梁小姐：他說他會跟廠家聯系，然后他業提供電話給我，然后那個廠家的電話基本便是停機，他們自己也無知道是怎麼聯系的，他便是口頭上跟我說，沒有假的，是真的怎麼怎麼樣，包含有我自己打電話給他們辦公室叫他們查，他們終極也沒有。由於他們也無知道我是，他們也無知道怎麼樣適合，他說讓我直接跟售后，應該說賣方銷售商聯系。
防偽驗證碼無法查詢到，這已成事實，梁小姐仔細回憶從買入到收貨的每個細節，想要理清頭緒。
梁小姐：目前這個產品有沒有疑問，我們只能是依據由於它說他們的產品是存案的，是有防偽碼可以查詢，依據他們那個防偽查詢的一個網站品牌可以查到，那麼查不到，便是證明是有質疑的，由於我看天貓上面有客戶人員說查到然后還有截圖是正品。那我為什麼查不到呢？肯定是有問題的，由於我收獲的時候，發明這個包裹有一點場所封膠帶有一點斷裂的場所，后來我打開看好象也沒有發明什麼反常。
賣家通知梁小姐，這個驗證碼只能查一次，梁小姐確信自己沒有操縱過錯，但便是沒法進行驗證。
梁小姐：他說只能查一次，我說我只是查一次，我第一次到這個貨我就看了，然后我就立刻查抄了，便是線上娛樂城遊戲介紹顯示，以后再查還是同樣顯示，我說假如你的產品沒有被人家動過，正常來說不會有誰輸過呀，我輸第一次就O娛樂城返水K了，便是由於它顯示不存在嚴防冒充，我才起疑心的，以后我認為我搞錯了，然后我又去他們廠家的網站查也是一樣的，這個便是官方網站他們查了，便是2024年1月1日以后生產的，都是統一的，12305標識的，那麼我這個肯定是2024年以后，目前是2024年我在他們官方網站上查也是一樣的結局，覺得越查越不對勁，后來我就把這個場合反饋給賣家了。
在連續不斷深入的了解過程中，梁小姐又發明了還有其他一些疑問，越發讓她覺得奇怪。
梁小姐：那我懂得成可能我的產品被人調包，或者你們基本就沒有，你驗證過了，便是你用過的產品，你驗證過的產品不能再查，你拿同樣的號碼貼上去，貼上這個不及格的產品合乎偽劣的產品上去賣給我們，由於他們的東西是密封的，你看不到里面是什麼東西，我有同學說，你里面可能不是你們所說的過濾的活性炭，或者是什麼植物什麼樣的，拿起來有響聲，有聲音，由於也沒太仔細，我目前就手頭上，便是有聲音的，就似乎植物的果實上能流動的，我目前也不能看，看不見，而且最要命的是網頁上說，主力性的防塵蓋是黑色或者是橙色的，這個我接收是白色的，這也是我質疑的理由我想搞清楚的，那時我也打電話問，他們說改裝了，目前有白色的了，可是由於查不到又像有這種細節就疑心了。
結算之前的查詢場合，梁小姐推斷驗證碼不能正常驗證，可能是由兩個理由造成的。
梁小姐：有什麼設法證明你是美國原裝入口？我說你們提供那些查詢渠道都沒有渠道能查到，他說我們的網頁沒有及時更新，然后我聽完就很不同，我說你們這麼大一個公司，有技術的人員維護網站，居然說沒有更新太搞笑了，一會兒說20位防偽碼，一會兒說16位，究竟幾多位你們自己不清楚，他們就啞口默然。他們的產品過來怎麼樣，原本是怎麼樣，由於它目前的包裝是這樣的，它的產品說明書我也沒有揭開，它便是包在里面有一個薄膜包裝這樣子，然后標簽也是全部都是英文，然后這個說明書也是包在里面，沒有揭開也是英文的，貌似是美國原形，可是它那些防偽碼怎麼上去的就沒人知道了，還有一個P斜杠N，他們叫PN碼，他們說他們客服說也是唯一的，那唯一的你們應該可以查到呀，然后他們自己都不清楚這個防偽碼究竟這個防偽碼有幾多位，剛開始他們說16位，我說對不起，我這個真的是20位，我這個接收20位他們就覺得很奇怪，我說你們的網站上也顯示20位，怎麼又變成16位，一會兒說他們的防偽碼全部都是數字沒有字母的，可是我的這個是有字幕的，我疑心更重，越溝通越覺得不對勁，我目前我不敢用了，我也沒敢用他們這個。
在該品牌凈水器的代理銷售網店的頁面上，注明產品濾芯是美國原裝入口產品，對此，梁小姐也有質疑，梁小姐結算之前的查詢場合它推斷說驗證碼不能夠正常的理由可能由兩個理由造成的。
梁小姐：所以我目前便是兩個懷疑，要麼便是銷售商摻假，要麼便是防偽品牌是統一的，公安局有存案的，我說這個更懸了，公安局存案的東西都能假的，我說那你們是怎麼做內控的。
最后，梁小姐還是堅定自己的態度，但願該品牌凈水器在廣州的經銷點工作人員能夠上門實施售后服務。
梁小姐：他們今日又打電話過來，我一再強烈要求，你們利馬跟廣東這邊聯系，讓他們上門來，把新的產品拿來，然后我當著他的面在網上驗證OK，說存在我就售后，我就把本來這個東西退給它，這就完工事了。我一直都是這樣要求的，是他們不愿意上門服務，他說我們不需要成本嗎？我說你們需要成本，那是你們應當付的成本，由於你們這個產品沒有設法驗證是正品，而且你們說我是正品保證，目前怎麼保證？目前怎麼查都不存在這個方面嗎。
在翻閱梁小姐買入的這款凈水器的天貓銷售頁面時發明，在買家點評里，也有其他消費者反應驗證碼無法驗證的疑問，另有也有消費者質疑，該品牌所說的美國原裝入口濾芯究竟是不是在忽悠人。也咨詢了該網店賣家，賣家表示，這種濾芯是否為原裝入口產品可以通過網站進行驗證，但他們提供的驗證網站是他們自己創建的所謂的該品牌產品的官方網站，所以究竟是不是原裝入口產品也不能確認。
據了解，當前我國市場上凈水器的品牌多得讓人數不過來，商家宣傳的效果也是五花八門，也采訪了幾位市民，他們對凈水器有什麼看法？
市民：我覺得這應該由功效的，要是沒功效的話，別人買這個干嘛，機械還是有點功效的，比直接拿來喝要好一點。
市民：不太相信，還是喜愛土設法，燒沸了之后再喝吧。畢竟能夠流傳下來幾千年的東西還是有它的道理。
市民：反正我覺得他們還是買著心安。
據媒體，最近，國家質檢總局組織一些省質監部分對33家凈水器生產企業開展的執法查抄顯示，德國獨資世保康、江蘇沁爾康、廈門凈怡等共13家企業部門產品不及格。此中部門產品不僅不凈化水質，反而造成水污染。
據了解，現在凈水器生產并沒有國家尺度，各類凈水器相關產品執行的是企業尺度，就準入而言，實行衛生允許證制度，便是廠家先把樣機交到檢測機構檢測，檢測機構出具及格證明之后，再向各省的衛計委申請衛生允許證批文，贏得批文高額博彩娛樂城之后就可以生產和銷售了。中國家用電器研究院康健家電解析測試中央主任魯開國以為，現在內地凈水器產品格量參差不齊有其深層次理由。
魯開國：特別執行尺度執行國家法律律例在這塊有一些含糊的熟悉，特別在產品格量法，還有尺度化法，還有一個消費者權益法這些有一些含糊的熟悉，特別小企業對這方面的熟悉更含糊，他們有一些企業在有意迴避這個執行尺度，所以造成產品格量參差不齊。
經濟之聲特約評論員張立棟、包華，對相關疑問進行解讀。
張立棟以為商家之所以謝絕在線上退貨，實際上是一個潛條例，假如在線上退貨，它顯示出貨到退娛樂城註冊優惠款，這樣對于這個商家在淘寶上的聲譽會產生一定負面的現象，而線下退貨它就避免這樣一個疑問。可是消費者以為假如我退貨了，你要不給錢怎麼辦？商家以為，我退了錢，你不把貨給我寄返來，這樣都會存在一個疑問。這實在是一個電商平臺現在沒有辦理好的疑問，但願淘寶作為銷售平臺能提出一個好方案。
包華指出此中最大的疑問便是物流和資金流現在不能完全匹配，在買賣之初消費者把錢支付到第三方支付平臺，然后由廠家或銷售商來發貨，發貨完之后確定沒有疑問場合下才有第三方給經銷商付款。所以資金流走了兩個環節，而物流走了一個環節。在這種場合下，假如向相反的方位操縱會加倍復雜。目前在買賣平臺上，交易貨色沒有疑問是極度流通的，對于消費者來說體驗也是極度好的，在退貨環節上第三方支付平臺也好或淘寶天貓也好，他們現在的這個平臺建置還有一些局限，需要進一步提拔服務才能讓消費者寬心。
包華以為首要可以讓銷售商或生產廠商出示一下產品入口報關的相關材料，由於任何一線產品假如從國外入口一定要有報關手續，中間還會有結匯一系列的手續，包含有付款方面。其他方面的手續可以輕忽不計，但這個產品從國外入口一定會有貨色的報關單，這張報關單會寫明它的品名，以及從國外入口時候的入口商，以及國外銷售的銷售商，這個信息都是極度明晰的，假如能夠提供這樣一個原始憑證，消費者就可以確定這個產品是入口的，否則是不能確定的。
