針對此前河北霸州地攤出售未開封國際退件一事，昨天下午，中國郵政集團公司發表了查訪結局，經查訪，被售賣郵件為境外郵政無法投遞而發還的未開封郵政國際小包退件，交寄方燕文公司在從北京郵政公司取回退件后，運輸途中發作遺失。昨天，燕文公司也在官網上公然發表了致歉信。
此前，據媒體，有網友發帖稱霸州有人擺攤出售未開封國際郵件，多是由北京寄往美國、俄羅斯等地，郵戳時間多為上年11月和12月。對此，北京郵政表示，經核查，該批郵件確為國際發還件，但已按正常娛樂城討論區手續將郵件發還客戶，交代手續齊全，郵件在客戶自運作回處理過程中丟失。
中國郵政表示，該公司國際小包的採用客戶有三類：個人客戶、電商賣家、綜合服務商。燕文公司是一家綜合服務商，為多家電商賣家提供綜合服務，收件人為差異的境外買家。這也是為何被售賣郵娛樂城限時優惠件為多個差異收件人的理由。綜合服務商向上游電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運輸等綜合線上娛樂城最新遊戲試玩服務，將封裝好的郵件批量交郵政部分進行寄遞。發作退件時，首要由郵政部分發還綜合服務商，然后綜合服務商再將退件發還相應的賣家。
據介紹，郵政內部處理各環節均有嚴格的操縱要和解各類單據清單，郵政與綜合服務商在交代郵件時也有交代簽收單據。依照郵寄協議，郵件在郵政處理環節發作丟失、損毀的，由郵政部分擔當蒙受責任，交綜合服務商后發作丟失、損毀的，由綜合服務商娛樂城註冊條件擔當蒙受責任。本次被售賣的郵件屬綜合服務商在運娛樂城投注限制策略輸途中遺失。
昨天，燕文物流已在公司官網發表致歉信，稱一個多月前，我公司處理國際小包退件時發明數目短少，因與郵政部分有明晰完整的交代點數手續，為此判定應在運輸途中丟失。郵件丟失后，我公司多方查找但尚未有進一步結局，現在仍在積極查找回收。同時也確定了此次媒體暴露的郵件在此丟失郵件范圍之內。燕文物流表示，因公司的失誤給用戶帶來了損失，同時也給中國郵政形象帶來了負面陰礙，對此公司深表歉意，向社會公然致歉，并將依照郵件相關處理條例當真整改。
當日起，郵政部分遷就此事件開設專門的咨詢服務及舉報熱線：010-631662，市民可在工作日830-1800之間撥打。
