王先生日前投訴稱，自己在亞馬遜上買入70多本外國原版圖書，貨期顯示為兩到三周，實際上普遍拖延到三四周；部門書始終沒到貨，打電話問了才被示知由於缺貨訂單被取消了；另外部門訂單已經接收，卻還顯示為已從庫房發出。
對此，亞馬遜公關表示，亞馬遜只是中間調和的腳色，取消訂單是由於第三方賣家缺貨，物流狀態也應由第三方賣家更新。
沒接到電話訂單被取消
市民王先生從事采購工作長年，上年10月，他為客戶在亞馬遜買入了70多本外國原版圖書。訂貨時，貨期顯示為兩到三周，但實際上普遍拖延到三四周，還有一些書始終沒到貨。王先生給亞馬遜打電話查問，這才知道，一些書因缺貨，訂單已經被取消了。
亞馬遜客服答覆說，已經給我發了站內信和手機短信。王先生表示，他平時沒有察看站內信的習慣。同時由於每下一個訂單就會接收一條短信，提示下單勝線上娛樂城交易安全保障利。因此短期內他一共下了68個訂單，每日都接收好多來娛樂城點數怎麼領自亞馬遜的短信，沒有逐一察看，因此沒有發明取消訂單的告訴。
信息由第三方賣家更新
1月8日，撥通了亞馬遜中國客服電話，一位名叫張萌的客服紀實了疑問，允諾24小時以內回復。1月11日，由于沒得到來自亞馬遜的任何回復，再次聯系亞馬遜，另一位客服稱找不到所提疑問的紀實，也查不到名叫張萌的客服，原因是亞馬遜的客服是外包的。
于是，重新提交了疑問。3個工作日內，同樣的疑問、單位、聯系方式，一共提交了三次。第四個工作日的下午，一位自稱亞馬遜公關的李線上娛樂城安全嗎先生打來電話，再次紀實了的疑問，許諾查訪。一周后，1月20日，再次撥打客服電話，追問查訪結局。即日晚些時候，李先生回電表示，經查訪，王先生一共有16個訂單，3個訂單缺貨，已經取消訂單并退款。
關于物流狀態為何如此慌亂，李辯白說，第三方賣家銷售的商品由賣家擔當更新。
客服誤操縱造成不便
在王先生的亞馬遜賬戶中看到，訂單出疑問的重要會合在瑞購網即亞馬遜公關所稱的第三方賣家。然娛樂城優惠活動而，亞馬遜網站上顯示的訂單數量與實際發作的場合也不相符。
瑞購網高姓客服經理表示，王先生的16個訂單中，4個訂單缺貨。由於國外庫存是即時更新的，特定時間段客戶買的書不一定有娛樂城新手遊戲技巧貨。發明缺貨后，瑞購網客服將3個訂單取消了，當天給王先生發了亞馬遜站內信示知。但有1個訂單，客服誤操縱沒有標注取消，另一個客服誤以為可以訂貨，就標注了已發運的狀態。高經理表示：在手工操縱中，由于客服的疏忽對客戶造成的不便，我們已經向王先生辯白、退款，并向他表白了歉意。
